十堰市海鹰物业管理有限公司成立于2017年（前身是十堰完美洁保洁有限公司，成立于2012年），注册资金100万元人民币，是十堰物业管理行业的后起之秀，具有独立的法人资格，实行独立核算、自负盈亏。是一家专门从事物业服务的专业化物业管理企业，公司下设行政人事部、财务部、工程部、秩序维护部、环境部等六个部门，公司管理层平均年龄30岁，现有员工30余人，具有初级技术职称的10人，中级技术职称的6人。我公司本着塑造形象，打造精品，服务创造价值，诚信铸造品牌的经营理念，努力成为十堰物业管理行业的一流服务企业。
公司自成立以来，就确立了“市场化生存、规模化经营、精品化管理、专业化管理”的发展道路。全体员工牢固树立“以人为本，以客户为中心”的思想，坚持奉献一流服务，满足客户需求的宗旨，倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神，努力为客户营造“安全、清洁、优美、舒适、方便、快捷”的生活和工作环境。
公司秉承“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，嬴万人口碑创品牌”的服务理念。公司理念体现了这个年轻公司，既朝气蓬勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。以“持续为我们的客户提供创造价值的服务”为使命，实施品牌战略，坚持服务创新，创立了独具“海鹰物业”的特色管理模式，持续保持行业领先地位。截止目前，我公司已接管共计15余万平方米商、住宅小区，各小区自我公司接管至今，物业服务受到了广大业主和社会的认可。目前服务的单位有十堰市艺术学校、农商行郧西支行、十堰市东风61小学、十堰市东风22厂小学、十堰市东风44小学人寿保险公司十堰分公司、红卫商场办公楼及家属楼、中共十堰市委党校等。
向客户提供高效、优质、贴心的服务及打造独具“海鹰物业”特色的社区文化建设这一增值服务，创造健康宜居的生活方式，引领点滴关爱的生活氛围，着力营创文化内涵丰富的和谐家园。
“海鹰物业”的目标是打造具有十堰本土品牌效应的物业管理模式，并融入沿海先进物业管理的“新思维、新理念、新服务、新管理”，实现物业管理企业的升华。为了做好物业管理服务工作，我公司将奉行“用心做事、诚信做人”的原则，努力实现物业服务企业的品牌建设。
提要：
管理定位：办公物业企业化管理的典范，两个文明建设的窗口;
管理目标：实现物业管理服务客户满意率98%以上；
管理模式：现代化、专业化的物业管理；
四大理论：客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理；
四大保障：科学的人力资源管理体系、完善的安全管理和保密体系、人、财、物的有力保障、高效的客户关系管理；
五大优势：理念、团队、技术、经验、配套；
五个重点：整体形象、安全、保密、设备管理、建筑外观；
六大措施：派遣精锐骨干，组建管理团队；树立开放、高效、亲和的整体形象；不断钻研和学习，利用高科技手段进行管理；全面防范，治安事件发生率为零；发挥本公司规模优势，实施专业化低成本管理；注重客户导向，倡导服务创新；
一、管理定位
办公大楼作为一个多功能、开放性、现代化的办公物业，其特殊性决定了物业管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将综合办公大楼的物业管理定位为：
·成为十堰市机关办公物业企业化管理、市场化运营的典范。
·成为两个文明建设的窗口、体现开放、高效、亲和的形象。
二、管理目标
·第一年内，实现物业管理服务客户满意率98%以上。
三、管理机制与模式
实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管机制，推行科技型物业管理模式。
四、管理学理论运用
办公大楼作为现代化办公物业，其物业管理素质也必须达到与之相符合的高度。本公司长期致力于现代企业制度的建立与完善，并坚信坚实的管理理论是夯实一个企业内部管理的重要基础。针对办公大楼物业特质，我们将以详尽的客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理等一系列理论体系作为物业管理项目运作的理论保障。
客户关系管理：反映在企业当中，就是所有的业务过程围绕如何更多地为客户创造价值，客户获得客户价值是客户满意、客户忠诚的根本理由。
合工理论：本公司倡导，每一个员工都必须成为学习型的个人，由此，公司才能真正建立成为学习型的组织。在对员工进行综合素质培训的同时，本公司借助信息技术，以重整企业业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程再合理地“组装”回去，将几道工序合并，归一人完成，并将分别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队，以利于共享信息、简化交接手续、缩短时间。
目标计划管理：由本公司整体目标延展出办公大楼物业管理处各工种分项活动、分项目标与各项工作计划的过程即所谓目标计划延展。
时间管理：要求办公大楼物业管理处各工种员工务必了解时间管理的涵意、树立时间成本的意识，掌握时间管理的远近分配、时间管理的优先顺序、时间管理的限制突破、时间管理的计划效率、时间管理的结果及评估等，使办公大楼的各项物业管理工作得以高效率的展开。
五、管理优势
(一)理念优势
理念是服务的灵魂所在，是员工动力的源泉，本物业公司以不断提升服务水平为工作的指导思想。以“业主至上、服务领先、足不出户、享受服务”的物业管理理念，不懈追求更高的服务境界，激发员工的创造性思维和创造力，在这种理念的支撑下，近年来，公司所管理的众多项目中，受到了业主的一致好评、信任。
(二)技术优势——技术过硬、装备精良的楼宇设备管理队伍
我公司拥有各类专业管理技术人员10余名，对各类物业设施设备都有健全完善的、成熟的管理办法和管理经验，能确保各个系统都处于良好的运作状态，特别是智能化系统安全可靠地发挥作用。
(三)经验优势一——丰富的物业管理经验
作为完全市场化的物业管理公司，在我公司管理的数十万平米物业中，包含多种类型如高档住宅区、商住楼、写字楼物业等，积累了丰富的管理经验。
(四)配套优势——提供综合性物业管理服务
我们在多年的物业管理实践中，积累了为客户提供全方位、综合性、专业化、个性化管理服务的丰富经验，公司已经管理的多个物业中，在商务服务、会议服务、室内绿化、节日装点、办公家具养护、健身休闲、办公设备维修、家电维修、家政服务等领域的管理取得了成功。
(五)团队优势
企业室争，实际上是企业经营者之间的竞争。我公司拥有一个素质高，能力强，魄力大的领导核心。既有强有力的领导核心，又有团结拼搏的员队伍，我公司具备了在市场经济大潮中弄潮的实力，可以胜任任何物业管理工作。
六、主要措施
针对以上我们所列举的管理重点及物业特性，我公司对综合办公大楼的管理将采取七大措施。
措施一：派遣精锐骨干，组建管理团队
措施二：树立开放、高效、亲和的整体形象
措施三：不断钻研和学习，利用高科技手段进行管理。
措施四：全面防范，最大限度降低管理原因造成的治安事件发生率
措施五：发挥本公司规模优势，实施对电梯、保安、环境等的专业化低成本管理
措施六：注重客户导向，倡导服务创新
七、五项具体保障
1、严谨的管理运行体整合型管理体系
在其具体执行过程中，将以全面质量管理方法为基础，即将所有管理活动都归结为个产生、形成、实施和验证的过程，并按"计划--执行--检查--处理"四个阶段运行，即PDCA循环，这是我们整合型管理体系的运作方式，也是做任何事情必须遵循的规律。
2、科学的人力资源管理体系
物业管理行业提供的产品是"服务"，物业管理的过程是从业人员向客户提供服务的过程，从业人员素质的高低直接影响到服务的质量和效果，公司在办公大楼的物业管理中，对人力资源管理进行全程的有效控制。
·定员、定岗、定编、定岗位工作标准。通过精干的人员达到高效运作的目的。
·人员录用入职政审。确保综合办公大楼物业管理人员政治素质过硬。
·实行担保人制度。所有新招操作员工及一般管理人员须由有十堰市户口的可靠人士提供担保。
·护卫人员实行准军事化管理。练就其过硬的思想和身体素质。
·实行人性化民主型内部管理和“帮带”制度。促进能力较差的员工共同进步，着力培养员工的团队精神，提高整体管理水平，增强凝聚力，使员工始终保持积极进取的心态。
·科学培训：通过岗位培训、外送培训、岗位轮训、跟班培训、参观考察和专题讨论，让员工随时掌握行业的发展动态，积极学习国内外较新的管理技术与方法，总结工作中的经验教训，进一步提高员工的工作能力和工作标准。
·岗位"动态"管理，竞争上岗，激励员工隶知上进。
·内部职称评定肯定并充分发挥员工的能力。
·岗位薪酬实行管理、技术岗位两条线，以岗定薪、保证管理、技术两方面人才的平衡。
3、严密的安全管理和保密体系
·以"外弛内紧”为原则，以治安管理、消防管理、车辆管理、保密管理为主线，以训练有素、行动迅速、果断干练的保安队伍为载体，利用现代化手段，依靠先进的技术设备与工具，科学组织日常管理，精心布置重大活动的安全安排，迅速协助处理突发事件。
·消防重点部位重点防范，制定实施办公区、公共用途区域重点部位的消防管理措施。
·保密管理
① 对重要场所遇行有效的管制，限定进入权限。
② 物业管理人员捡到的具有秘密性的内部文件、资料、一律上交，废旧文件定点存放，定点监控销毁。
③ 将保密管理纳入公司的整合型管理体系中，并定期进行考核。
④ 物业管理档案资料按保密等级分类存放和使用。
4、人、财、物的有力保障
·实施精英人才组合战略。委派精锐骨干组成专业管理团队。
·配置齐全、先进的物业管理设8，为实现现代化、专业化物业管理奠定坚实的物质基础。
5、高效的客户关系管理
本公司多年来一直把"以客户为中心”，追求最高程度客户满意率作为不懈努力的工作目标。在办公大楼物业管理项目中，本公司将一如既往关注客户需求，通过"管理报告制”、”定期回访制"以及随时沟通等方式在第一时间了解对物业工作的建议及看法，力争让客户获得满意服务。